FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Hier finden Sie Antworten auf regelmäßig gestellte Fragen.
ZAHLUNG
Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos, Bankkontos bei EPS-Überweisung und Paypal-Kontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
Wir bieten mittlerweile eine breite Anzahl unterschiedlichster Zahlungsarten, sodass keine Wünsche offen bleiben. Darunter Kreditkarte, Klarna (Rechnung mit Klarna, Sofort bezahlen mit Klarna), PayPal, Apple Pay, Google Pay und EPS-Überweisungen.
Eine vollständige Liste finden Sie im Checkout im Schritt Zahlung.
Beim gebührenfreien Kauf auf Rechnung mit Klarna erhalten Sie Ihre Ware, bevor Sie bezahlt haben. Sie können entspannt einkaufen, Ihre Bestellung tätigen und die Produkte in Ruhe zu Hause anschauen. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Sie müssen keine sensiblen Daten angeben, der Kauf auf Rechnung ist vollkommen risikofrei. Klarna wird derzeit in den Ländern Deutschland und Österreich angeboten.
Wir ermöglichen eine Zahlung mit Mastercard, American Express oder VISA.
BONUSPROGRAMM
Mit unserem Programm SAINT FRIENDS bieten wir als Dankeschön für Ihr Vertrauen ein besonderes Vorteils- und Bonussystem. Bei Saint Charles dreht sich alles um die natürliche Kräuterwelt. Daher sammeln (oder säen) Sie nicht einfach nur Punkte, sondern natürlich SAINT SEEDS.
Mit der Registrierung in unserem Onlineshop nehmen Sie automatisch am SAINT FRIENDS Kundenprogramm teil. Eine weitere Registrierung ist nicht notwendig.
Ihre gesammelten SAINT SEEDS können Sie jederzeit einsehen, indem sie unten rechts auf das Pflanzen Symbol klicken. So individuell wie jeder unserer SAINT FRIENDS ist auch die Auswahl der Möglichkeiten, die gesammelten SAINT SEEDS einzulösen. Nachdem Sie Ihre SAINT SEEDS eingelöst haben, können Sie Ihren Vorteil direkt zum Warenkorb hinzufügen, der Coupon wird dann im Checkout abgezogen.
GUTSCHEINE & AKTIONEN
Die Einlösung eines Gutscheins ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
Versand
Der zuverlässige und umweltgerechte Versand unserer Produkte ist uns ein großes Anliegen. Der Versand erfolgt mit der Post bzw. bei internationalen Sendungen mit DHL.
Aufgrund der aktuellen Situation liefern wir nur in folgende Länder: Österreich, Deutschland, Liechtenstein, Belgien, Tschechien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Slowakei , Bulgarien, Kroatien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich, Albanien, Andorra, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Island, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Republik Moldau, San Marino, Serbien, Ukraine, Vatikanstadt, Ägypten, Marokko, Afghanistan, Bangladesch, China, Indien, Indonesien, Irak, Israel, Japan, Kambodscha, Kasachstan, Katar, Kuwait, Libanon, Malaysia, Nepal, Oman, Philippinen, Singapur, Sri Lanka, Südkorea, Thailand, Vietnam, Türkei, Mexiko, Äthiopien, Angola, Dschibuti, Ghana, Kenia, Madagaskar, Nigeria, Ruanda, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Sudan, Südafrika, Tansania, Uganda, Myanmar, Pakistan, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Argentinien, Brasilien, Uruguay, Schweiz.
Innerhalb von Österreich sollte Ihr Paket Sie innerhalb von ca. 1-2 Werktagen erreichen. Nach Deutschland wird eine Versandzeit von ca. 2-3 Werktagen angegeben. Bei internationalen Sendungen sind wir von unserem Logistikpartner DHL abhängig.
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass es aufgrund eines hohen Bestellvolumens kurzfristig zu Engpässen kommt und wir Ihre Produkte erst produzieren oder nachbestellen müssen. In diesen seltenen Fällen werden Sie direkt von unserem Kundenservice Team kontaktiert.
RETOURE & REKLAMATION
Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, so können Sie dieses kostenlos (gültig für Deutschland, Österreich und die Schweiz) an uns zurücksenden. Wir erstatten dabei die Versandkosten und übernehmen die Kosten für den Rücktransport.
Bitte informieren Sie uns unter der Mailadresse premiumshop@saint-charles.eu unter Angabe der Bestellnummer. Wir senden Ihnen danach einen E-Mail Link von der österreichichen Post bzw. bei internationalen Sendungen von DHL, mit dem Sie sehr einfach einen Versandlabel erstellen können. Auf Wunsch können wir den Versandlabel für Sie generieren und diesen per E-Mail an Sie versenden. Bitte kleben Sie diesen Versandlabel gut sichtbar auf den Karton und bringen Sie das Paket zur nächsten Post bzw. bei internationalen Sendungen zum nächsten DHL-Paketshop in Ihrer Nähe.
FRAGE UNBEANTWORTET?
Sollte sich Ihre Frage nicht geklärt haben, sind wir gerne für Sie da. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und unser Customer Care Team wird sich so bald als möglich bei Ihnen melden.
